Работа или жизнь? Как выжить в токсичной компании

Работа и здоровье тесно связаны, ведь многие из нас проводят значительную часть жизни, перетаскивая тикеты в колонку «done». Это может заряжать, вдохновлять и развивать, но из-за работы также можно заболеть — физически или ментально. Разбираемся, как распознать токсичность в рабочем окружении и корпоративной культуре — и как быть, если вы обнаружили, что это вас отравляет.

Как проявляется токсичность на работе

Термин «токсичность» по отношению к работе начал употребляться в 60-х годах прошлого века. Сначала это касалось только опасных для здоровья производств, где сотрудникам приходилось иметь дело с буквально вредными токсичными химикатами или опасными ядовитыми микробами. В 80-х термин стал распространяться на поведение на рабочем месте, гласные и негласные правила, принятые в компаниях.

В токсичной обстановке трудно выполнять свои обязанности или преуспевать в карьере из-за негативной атмосферы, которую создает поведение коллег и руководителей, или корпоративной культуры в целом. Сам рабочий процесс тоже от этого страдает — сотрудники испытывают стресс, менее продуктивны и вовлечены, а также чаще увольняются.

Человек легко может выгореть в токсичной рабочей среде. У нас есть статья, в которой мы разбираем 4 основных признака выгорания — прочитайте ее, чтобы своевременно распознать симптомы и защитить себя. 

Многие люди воспринимают нездоровую обстановку и стресс как норму и даже приспосабливаются к ней. Они могут ощущать, что проблема в них самих, поскольку остальные коллеги вроде бы причин для недовольства не видят. Работа, которая изматывает физически и морально — часть корпоративной культуры во многих странах, что чувством вины и синдромом самозванца пользуются недобросовестные работодатели. Кажется, будто страдание — заслуженное наказание для того, кто якобы «плохо старается», и так живут все, кроме действительно хороших специалистов. И бывает сложно осознать, какой вред здоровью наносит токсичная среда на работе.

Токсичность не всегда очевидна с первого взгляда. Помимо явных «красных флагов», нездоровая атмосфера может выражаться в том, что сотрудники постоянно чувствуют неуважение к себе. Например, если в коллективе формально все ведут себя прилично и приветливо улыбаются при встрече, а за спиной сплетничают и могут подставить новичка. 

Это может быть про вас и вашу работу, если:

• мысль о том, что нужно идти на работу, вызывает напряжение, стресс, подавленность или страх;
• вы не успеваете запомнить коллег: их постоянно увольняют или они сами увольняются;
• коллеги сплетничают и «дружат» друг против друга;
• присутствует агрессивное поведение коллег или начальства, буллинг;
• вы боитесь не соглашаться в чем-то с коллегами или начальством;
• не определены четкие границы рабочего времени и обязанности;
• страшно задавать вопросы коллегам или просить о помощи;
• успех считается общей заслугой, а неудача — личным провалом;
• некоторые сотрудники «на особом положении»;
• ощущается тотальный и чрезмерный контроль со стороны начальства;
• выражение своего мнения и инициатива не приветствуются;
• к сотрудникам относятся не как к ценным кадрам, а как к ресурсу;
• решения не обсуждаются совместно, а «спускаются» сверху;
• перспективы карьерного развития отсутствуют.

Признаки токсичной работы: фразы-индикаторы 

Токсичность в первую очередь проявляется в коммуникации с коллегами и начальством. Характерные фразы отражают нездоровые отношения, которые могут выражаться в манипуляциях, явной или пассивной агрессии, внушении страха или чувства вины. Вот так могут разговаривать токсичные люди на работе: 

• «Кто тут начальник, я или ты?», «Я тут работаю дольше тебя, мне виднее»

Подобные утверждения часто используются, чтобы подчеркнуть свое превосходство, «поставить на место», объяснить, «кто тут главный», подавить возможные возражения и вынудить поступать определенным образом.

• «Поступил срочный заказ, задержишься сегодня?», «Можешь перенести отпуск? Сейчас очень напряженный период»

Такие фразы нормализуют переработки и смещение баланса работы и жизни. Форс-мажоры и ситуации «все горит, надо срочно тушить» случаются на любой работе. Но есть важное уточнение: в норме переработки должны оплачиваться, а не подаваться как рядовая ситуация, в которой кажется неловким и неуместным просить о компенсации.

• «Если не нравится работа, тебя никто тут не держит», «На твое место очередь из желающих»

Таким образом часто пытаются подавить справедливое недовольство (например, переработками, низкой зарплатой или деспотичным стилем руководства). Компания может чаще прибегать к явным и скрытым угрозам, если знает, что сотрудник нуждается в этой работе. 

• «Хватит отговорок, просто делай, что тебе сказали», «Я что, непонятно выражаюсь?»

Если у вас есть сомнения или уточнения по поводу задачи, это не «отговорки», а важные вопросы. Такие фразы обычно всплывают, если начальник убежден, что сотрудники должны беспрекословно выполнять все указания и никогда не подвергать сомнению его авторитет. Если задача поставлена нечетко, а просьбы объяснить, что надо делать, наталкиваются на агрессию или закатывание глаз — это плохой знак.

• «У Иванова почему-то никаких проблем с этой задачей не возникает», «У Петровой вон тоже дома проблемы, но она же не жалуется»

Только потому, что кто-то другой скрывает свои трудности и стресс, не объясняет, что так должны делать все. Обращаться за помощью, просить учесть личные сложности — норма в здоровой рабочей среде. Кроме того, такие фразы могут свидетельствовать о желании разжечь конкуренцию или вражду между сотрудниками.

• «Мы одна семья, так что должны поддерживать друг друга», «Мы все тут в одной лодке, всем тяжело, войди в положение и постарайся понять»

Апелляции к «родственным» отношениям являются признаком манипуляции. Чаще всего таким образом на вас хотят навесить больше неоплачиваемых обязанностей или чужую работу и объяснить это «долгом». При этом отказать будет особенно неудобно — «мы же семья». Может, и семья, но неблагополучная.

Виды токсичной корпоративной культуры

Часто токсичны не отдельные коллеги или начальник — «фонит» вся корпоративная культура в целом. Объясним, как проявляются наиболее часто встречающиеся виды. Несколько видов могут встречаться в особенно токсичных местах одновременно.

• Культ переработок

Вариант «жизнь на работе» встречается чаще всего и претендует на норму. Переработки объясняют большой нагрузкой и жесткими дедлайнами. Может казаться, что все рухнет, если не посвящать работе как можно больше времени. Люди начинают с ответов на рабочие сообщения на выходных, а заканчивают тем, что работают даже дома и в праздники. Сотрудники приносят в жертву свое ментальное здоровье, личную жизнь, перерывы и отпуска. Это часто становится причиной выгорания.

• Культ вины

На такой работе все боятся остаться «крайними». Люди избегают обязательств, пропускают дедлайны, перекладывают друг на друга ответственность за ошибки и присваивают себе чужие заслуги. Здесь каждый сам за себя, и коллеги видят друг друга скорее как соперников, чем партнеров по общему делу. Это часто ведет к тотальному недоверию, сплетням и отсутствию командной работы. 

• Культ «кланов»

В этом случае в компании есть люди на особом положении, которые определяют внутреннюю политику. Тем, кто не разделяет их убеждения или не входит в «круг приближенных», приходится нелегко. Например, им могут систематически «забывать» объяснить важную информацию, а жалобы — игнорировать. Враждебность может носить скрытый характер или переходить в откровенный буллинг. 

• Культ власти

Самые главные ценности в таких компаниях — власть и контроль. Идеи сотрудников и выражение личного мнения не приветствуется и не ценится. Те, кто осмеливаются возражать или ставить под сомнение авторитет начальника, наказываются. Например, могут лишиться повышения, поскольку «не хотят быть командными игроками». Многие изменения производятся молча, сотрудников просто ставят перед фактом, и никто ничего не объясняет. Также для этого типа характерен микроменеджмент: каждый шаг жестко контролируется, сотрудников заставляют за все отчитываться. Человеку даже может казаться, что он недостаточно компетентен или плохо работает, иначе бы не пришлось отслеживать каждый его шаг. Это демотивирует и подрывает уверенность в себе.

• Культ страха

В здоровой атмосфере сотрудников поощряют ставить под сомнение процессы и задачи, если они неэффективны. Но если на работе правит страх, все стараются молчать, чтобы не столкнуться с угрозами, газлайтингом и давлением. Сотрудники делают все возможное, чтобы не напороться на выговор, стараются не рисковать, не высовываться и сглаживать все углы. Они постоянно находятся в состоянии тревоги, боятся, что за малейшим просчетом последует угроза увольнения.

Последствия токсичной атмосферы на работе

Исследователи отмечают, что люди чаще стали жаловаться на токсичность на работе. В 1998 году почти 50% сотрудников сообщали о том, что с ними грубо обращаются, как минимум, раз в месяц. К 2014 году таких уже было 62%. Некоторые исследования даже приводят данные, что с этим сталкиваются почти все работники. Согласно данным международной ассоциации HR-профессионалов SHRM, 58% сотрудников увольнялись по причинам, связанным с токсичной атмосферой на работе. При этом они часто не объясняют, что увольнение вызвано именно токсичностью.

Стресс на работе вынуждает постоянно чувствовать себя небезопасно: кажется, что за углом постоянно поджидает выговор или увольнение. Исследования подтверждают связь между токсичной рабочей атмосферой и проблемами со здоровьем. Постоянный стресс может проявляться физически.

Тело и мозг постоянно находятся в состоянии повышенной готовности, «сканируют» возможные угрозы. Непрекращающийся режим стресса «бей или беги» в течение длительного времени может привести к депрессии, тревожным расстройствам, паническим атакам, а также проблемам со здоровьем. Такой стресс может стать причиной проблем со сном, пищеварением и сердечно-сосудистой системой. Еще одно исследование объясняет, как токсичная атмосфера на работе меняет черты личности — человек становится более невротичным и вспыльчивым.

Работа организации в целом тоже страдает. Исследовательница Кристин Порат выяснила, что те, кто сталкивается с грубым обращением на работе, так или иначе сводят счеты — с обидчиком или организацией в целом. Те, кто чувствуют неуважение к себе, работают хуже. Среди опрошенных 47% намеренно уменьшали часы в течение дня, а 38% — хуже выполняли свои обязанности. 66% объяснили, что вследствие грубого обращения их эффективность упала. Токсичная обстановка также приводит к тому, что люди теряют время и энергию, пока переживают стресс из-за столкновений на работе.

Когда сотрудники чувствуют неуважение к себе, это их подавляет и демотивирует. Активное участие, желание работать в команде и делиться знаниями, креативность, инициативность тают даже среди тех, кто решил не замечать пренебрежения в свою сторону и общего стресса. Кристин Порат обнаружила в ходе исследования, что сотрудники, которые подвергаются грубому обращению, в три раза реже помогают коллегам. Отсутствие психологической безопасности лишает сотрудников уважения и доверия друг к другу. Это приводит к тому, что они боятся проявлять инициативу и высказывать свое мнение.

Что делать, если вы оказались на токсичной работе?

Не всегда есть возможность уйти с токсичной работы — по крайней мере, немедленно. Не нужно думать о том, как общаться с токсичными людьми на работе или как заслужить их одобрение — полезнее будет переключить фокус на себя и защиту своих интересов. Вот что можно сделать, чтобы снизить ущерб, который наносит токсичная среда:

• Поставьте на первое место заботу о себе

Это важно, чтобы избежать выгорания или замедлить его вред здоровью. Попробуйте выравнивать баланс работы и жизни. Старайтесь после окончания дня не переживать о рабочих делах. Планируйте на неделю вперед приятные нерабочие события, которых вы будете ждать: встречи с друзьями, посиделки с семьей, прогулки. Практикуйте заботу о себе: например, можно заниматься спортом, чтобы сбросить стресс, или принимать расслабляющую ванну. Для каждого из нас забота о себе выглядит по-своему, так что выберите способ, который вам подходит, и начните делать это регулярно. 

• Отстаивайте свои границы

Вы не можете контролировать, как ведут себя другие люди. Но в ваших силах сфокусироваться на том, что в зоне вашего контроля. Попробуйте не заходить в чаты после окончания рабочего дня. Это может быть очень тяжело, особенно есть в компании принято ставить срочные задачи в нерабочее время или устраивать публичные «разборы полетов» и объяснять, кто чем провинился. Постарайтесь мысленно отделиться от этого: вы — не ваша работа. То, что кто-то не умеет выстраивать процессы и общаться с сотрудниками, — не ваша проблема. Чтобы снять тревогу и стресс, прибегайте к тому, что вас успокаивает: прогулки, йога, общение с любимыми. Также старайтесь понемногу отстаивать свои права — например, постепенно отказывайтесь от сверхурочных задач и от того, чтобы задерживаться после окончания рабочего дня. Если вам угрожают, защищайте себя: узнайте больше о своих трудовых правах, проконсультируйтесь со знакомым юристом.

Токсичная корпоративная культура базируется на постоянном нарушении личных границ сотрудника. Прочитайте нашу статью о том, как установить и защитить свои личные границы.

• Ищите союзников

Если на работе есть те, кому вы доверяете, стоит объединиться. Если друзей в офисе не удалось завести — оглянитесь вокруг: вполне вероятно, что кто-то сталкивается с теми же проблемами, что и вы, и придерживается схожего взгляда на ситуацию. Вместе будет проще противостоять стрессу и токсичной атмосфере, вы сможете поддерживать друг друга в неприятных ситуациях — или сообща подыскивать новое место. 

• Задумайтесь об увольнении

Ваше здоровье, и физическое, и ментальное, — бесценно. Лучше уйти, чем столкнуться с непоправимыми последствиями. Начните понемногу готовить план отступления:

1. Соберите портфолио, подготовьте резюме или CV. Если трудно сформулировать свои сильные стороны, можно посоветоваться со знакомым HR-специалистом или заказать консультацию.
2. Откликайтесь на интересные вакансии: например, поставьте себе цель в виде не менее 5 откликов в день.
3. Обращайте внимание на репутацию компании: гуглите отзывы, смотрите, не слишком ли часто публикуется вакансия на одну и ту же должность, просите на собеседованиях объяснить принципы корпоративной культуры.

Если на работе токсичный коллектив и только враждебно настроенные люди, особенно важно обращаться за поддержкой. Семья и друзья часто замечают, что работа «отравляет» и вызывает постоянный стресс, даже раньше нас самих. Если вы постоянно в тревоге и подавленном настроении, это влияет и на ваших близких. Если вы сомневаетесь, действительно ли ваша работа токсична, попробуйте поделиться с близкими своими трудностями. Также может быть полезно обратиться за профессиональной помощью, особенно если вы уже столкнулись с выгоранием, депрессией или другими последствиями токсичной работы.