Обратная связь

Коммуникация в любой области — это процесс двустороннего взаимодействия, качество которого зависит от обратной связи. Разбираемся, что такое обратная связь, какой может быть обратная связь, какие бывают ее типы и почему она вообще важна. 

Обратная связь: что это?

В области психологии термин «обратная связь» обозначает информацию, получаемую от участников общения в ответ на отправленные сообщения. Психология считает обратную связь ключевым элементом взаимодействия. Ее наличие оказывает значительное влияние на качество и глубину коммуникации.

Обратная связь особенно важна, когда мы обсуждаем непростые вопросы с близкими людьми. Деньги — одна из «острых» тем, с которыми сталкиваются партнеры. У нас есть статья о том, как паре решать финансовые вопросы.

Типы обратной связи

Обратная связь в психологии может быть классифицирована по следующим признакам:

• Форма выражения: вербальная и невербальная.
• Отношение к собеседнику: оценочная и безоценочная.
• Результат взаимодействия: положительная и отрицательная.
• Выраженность намерения: специальная и ненамеренная.
• Степень осознанности: осознаваемая и неосознаваемая.

Что еще нужно знать об обратной связи

С точки зрения психологии общения, обратная связь может проявляться как в действиях участников коммуникации, так и в их отсутствии. Например, молчание или игнорирование в ответ на вопрос или просьбу. Подобные формы обратной связи могут привести к конфликтам.

Чтобы избежать подобных ситуаций, психологи рекомендуют следующее:

• Проверьте, что ваш собеседник вас слышит и понимает — например, не использует в данный момент наушники и говорит на вашем языке.
• Удостоверьтесь, что ваш собеседник готов и желает общаться с вами.
• Проверьте, что ваша просьба понята правильно, чтобы избежать недопонимания.
• Управляйте своими реакциями на ответы собеседника.
• Слушайте своего собеседника, используя как пассивные, так и активные методы слушания.

С увеличением числа каналов информации и контактов коммуникация становится ключевым навыком, необходимым для достижения успеха в различных сферах жизни.

После обсуждения обратной связи в коммуникации, важно иметь доступ к квалифицированным психологическим услугам для поддержки и решения личных вопросов. Сервис Alter предоставляет удобный способ подбора опытных психологов, помогая людям найти подходящего специалиста для решения их потребностей и запросов.